CALIDAD TOTAL

 

    Un poco de historia...

Kaoru Ishikawa , japones en la década de 1960 fue quien creo el sistema de calidad empresarial y lo definió como " una filosofía de la organización en la que todos los integrantes estudian, practican , participan y fomentan la mejora continua. 

En el mundo actual la calidad total tiene como base un conjunto de estrategias para la gestión empresarial fundamentadas en principios.

A) Definición

La calidad total es un método de gestión cuyas siglas en inglés son conocidas como TQM ( Total Quality Management), presenta como objetivo principal el éxito a largo plazo que se pueda lograr dentro de una organización teniendo como base la calidad y la satisfacción del cliente. 

Tres palabras son claves en este modelo de gestión y son: 

Calidad: bienes y servicios de lata calidad

Total: todo en uno. Unidad.

Gestión: el tipo de gestión a emplear. 

La gestión de calidad total permite ofrecer bienes y servicios de primera calidad generando el aumento en la satisfacción del cliente . Se reconoce por ser una estrategia de gestión popular y eficaz. 

Es una estrategia conocida como la excelencia debido a su empeño de enfocar su punto principal de impulso en la mejora continua que puede abarcar áreas como el personal y el cliente conjuntamente. 

Dentro de la gestión de calidad total existe un aspecto importante y es lograr que los colaboradores de una organización aseguren y tomen conciencia de la calidad en cada una de las áreas y diferentes sectores dicha organización. 

B) Características

- La calidad total se caracteriza por brindarle un papel relevante a los trabajadores dentro de una organización. Permite el crecimiento de las personas dentro de la empresa como también se les considera su opinión.

- Es un modelo gerencial que brinda espacio de importancia y  valor a los empleados externos y proveedores que se vinculen con la organización. 

- En la línea de calidad total la organización le otorga importancia a la satisfacción de las necesidades de los clientes como de la misma manera lo hace sobre los productos y servicios. 

- Los objetivos establecidos dentro de la calidad total tienen que estar alineados con la filosofía de la empresa que se ve reflejada en un liderazgo donde  predomina una mejora continua.

- Estableciendo cuestiones y análisis previos en todos los casos tanto la gestión como la toma de decisiones tienen que ir de la mano con el objetivo de la mejora continua.

- Todos los empleados tanto internos como externos ejercen una influencia dentro del logro de la calidad total por lo tanto su participación y opinión son necesarias e importantes.

- La gestión de la calidad total implica un cambio cultural significativo dentro de una organización por lo que en muchos casos los cambios deben ser implementado de manera gradual.

- Este modelo se basa en métodos cuantitativos y recursos humanos con la finalidad de mejoras los procesos, satisfacer a los clientes y obtener nuevas peticiones. 

C) Ventajas

- La calidad total ha dado el paso a la aparición de varios modelos de excelencia en la gestión, los cuales presentan una doble utilidad, en primer lugar ayudando a identificar los principios de la excelencia a través de un modelo o marco de gestión  que va formado por una serie de buenas prácticas aplicables a la mayor parte de la organizaciones. Y en segundo lugar porque sirven de instrumento de autoevaluación para el personal interno de las empresas. 

- Las organizaciones que utilizan este tipo de modelo lo divulgan a través de la entrega de premios, que son dados como resultado de las evaluaciones externas las cuales son llevadas a cabo por un personal que es ajeno a la organización brindando un aporte de objetividad en las mismas. 

- Con la Calidad Total se consiguen mejoras a corto plazo y resultados visibles .

- Contribuye a que se puedan adoptar procesos a los avances tecnológicos. 

- Permite eliminar procesos de bajo rendimiento que pueden ser repetitivos y esto ayuda a evitar gastos innecesarios. 

D) Desventajas

- La aplicación de este modelo de gestión implica un cambio dentro de la organización debido a que para poder obtener el éxito se requiere de la participación de todos en todos los aspectos. Es aquí donde prevalece el compromiso que representa alinearse con la excelencia desde todas las áreas. 

- Representa un proceso que puede ser muy largo y esto implique inversiones importantes. 

- Cuando el mejoramiento se centra en un área específica dentro de la empresa, esto puede ocasionar que se pierda la perspectiva de la interdependencia que debe existir entre todos los miembros de la empresa. 

- En relación a las pequeñas y medianas empresas generalmente los gerentes suelen ser conservadores lo cual implica que el aplicar este modelo de calidad total puede llevar un proceso muy largo para alcanzar el mejoramiento continuo exitosamente. 

Aquí un vídeo para profundizar sobre este importante modelo gerencial: 

E) ¿Cuál escogería para su empresa creada en la unidad II?, justifique su respuesta.

El modelo gerencial de Calidad Total debería ser considerado aplicable para todo tipo de empresa quizás desde el inicio de la constitución de la misma, es por ello que para NexusMind se puede considerar como un modelo de gestión que debe estar presente tomando en consideración que nuestro enfoque central esta dado  en prestar un servicio dentro de dos categorías muy importantes que son la salud mental y la prestación del servicio a las organizaciones. 

Es muy evidente la utilidad de este modelo de Calidad Total para nuestra empresa porque al tener como objetivo la excelencia dentro de nuestra organización, atendiendo el valor de nuestros colaboradores internos de la misma manera será el abordaje para nuestros clientes al momento de prestarles el servicio, sirviendo a su vez como un punto referencial para los mismos en cuanto al concepto de calidad fomentando en ellos la motivación e incentivo para una mejora continua. 

Referencias Bibliográficas

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